Pixi.

Pixi is a creative multi-concept WordPress theme will help business owners create awesome websites.

Address: 121 King St, Dameitta, Egypt
Phone: +25-506-345-72
Email: motivoweb@gmail.com

V-ați săturat da reduceri? Îmbunătățeste servirea clientilor

  • By admin
  • ianuarie 27, 2017
  • 0 Comment
  • 959 Views

Iti spargi capul cu operațiuni speciale, menții un site magnific și oferi reduceri la care pur și simplu nu se poate refuza – toate pentru a atrage la magazin potențialii cumpărători. Acesta este un început excelent, dar cum faci să realizezi potențialul lui? Cum sa transformi potențialii cumpărători în clienți? Întrebarea de milioane de dolari, care are multe răspunsuri. Dacă dețineți un magazin de îmbrăcăminte, de exemplu, puteți continua cu construirea de cabine de proba spațioase și confortabile, cu instalarea de oglinzi în magazin si in jurul vitrinelor pentru a fi mai la vedere, mai atractive și mai accesibile. Toate acestea contribuie la crearea unei experiențe de cumpărături plăcută , si va determina pe cei care au intrat în magazin sa doresca să cumpere marfa la prețul întreg. Dar toate acestea nu vor ajuta daca persoanalul de vânzări e indiferent, plictisit, sau mai rău, nepoliticos.

Fotolia_96869771_S1-330x184  V-ați săturat da reduceri? Îmbunătățeste servirea clientilor Fotolia 96869771 S1 330x184 1

Nu contează cât de ordonat e un magazin, cât de confortabil si primitor, baza de relatii cu clienții este factorul uman. Crearea unei legaturi cu persoana din fața ta este o rampă de lansare pentru dialog între potențialul cumpărător și persoana care se ocupă de vânzări. Rezultatul acestui dialog adevărat între negustor si client este o relație armonioasă, care sa provoace un vizitator ocazional sa devina un client care se intoarce constant. Acum, opreste-te, fa un pas înapoi și analizeaza – cât de des clienții parasesc magazinul dvs. atunci când simt s-a creat o relație armonioasă între ei si vânzător? De fapt, întrebați-vă, cât de des cumpărătorii părăsesc afacerea dvs. atunci când simt creat un anumit fel de relație cu persoana care le-a vândut un produs? Pentru majoritatea proprietarilor de afaceri răspunsul este – aproape niciodată.

Arta pierdută a conversației

Vom aduce argumentul următor chiar si cu riscul ca vom aparea ca un batrin irascibil: mulți tineri oameni de vânzări nu isi dezvolta abilitățile de comunicare. Fără abilitatile de bază ale comunicarii individuale, nu există nici o modalitate de a construi o relație armonioasă ca cea descrisă mai sus. Angajații care stau în fața magazinului cu mâinile în buzunare, vânzatori ce sint atait de absorbiti de telefoanele lor mobile, incit ignora complet clienții din jur, agenții de vânzări care sunt blocați într-o conversație profundă cu un coleg și e atent să nu facă contact vizual cu oricine altcineva – toate acestea ar trebui să dispară din magazinul dvs.. În plus, clienții mai în vârstă se plâng că, atunci când vânzatorii se deranjaza să vorbească cu ei, dau raspunsuri de o silabă, si asta numai ca răspuns la o întrebare a unui client. Această atitudine trebuie să se schimbe, și cu cât mai repede cu atât mai bine. De ce acei ce cumpăra de la magazinul Dvs. si nu au primit atenție si o relatie personala mai mult decât le primesc de la un computer- de ce nu ar cumpăra on-line?

Ceva nou de la  pornire

Deci, cum iti vei conduce echipa pentru a începe sa se comporte dupa noile reguli? Exista Comercianți cu amănuntul care au recunoscut că isi instruiesc rchipa să se comporte cu clienții ca și în cazul în care acestia fac parte din familia lor- dar asta într-adevăr nu înseamnă nimic. Trebuie să vă instruiti  personalul dvs. să vadă in mod diferit rolul lor în magazin, clienții și produsele pe care le vând.

3 sfaturi simple pot face echipa să se alăture efortului de vânzări și de a promova relații mai bune cu cumpărători:

  • Legea celor 15 secunde: Conectează-te cu clientul în termen de 15 secunde de la intrarea în magazin. Nu este nevoie să il atace cu un discurs de vânzare – trebuie doar să spuna salut, sa mulțumeasca clientului ca a ajuns in magazin  sau pur si simplu sa ii arunce un ”HI”. După ce ați făcut cumpărător sa se simta bine-venit, ti-ai aratat identitatea de autoritate în magazin, fără a provoca clientul să-ți spun cum se simte sau sa sa iti respinga propunerea, care nu ii este necesară în acest moment.
  • Ascultați: Vrei ca clientul sa fie cel ce  conduce dialogul. Dacă conduci corect evenimentul, cumpărătorul vă va spune cum a fost ziua lui, ceea ce caută, ce probleme are cu produsul curent și de fapt vă expune o întreagă lume de informații. În loc de a fi plictisit și să așteptind în liniște rândul tău să vorbeasti, intelege ca persoana din fața ta, practic ti-a dat pe un platou de argint toate informațiile necesare pentru a încheia  afacerea – și de a-ti face ziua mai interesantă și productivă.
  • Nu ești tu [N T de vina], ei sint: Poate că nu vă puteți permite să cumparati obiectele pe care le vindeti. E în regulă, nu le cumperi. Poate că există un decalaj mic sau mare de generații între tine și client. Si asta e în regulă. S-ar putea ca Dvs sa preferati sa cumperati numai la sfârșitul sezonului. Nu există nici o problemă cu acest lucru – nu tu cumperi acum, tu vinzi. Dacă doriți ca ziua sa merga mai repede, daca vrei sa nu te plictisesti, daca vrei sa vinzi – trebuie sa fie interesat, în primul rând, de persoana din fața ta. Invinge-ti impulsurile  și inhama-te la procesul de creare a unei experiențe pozitive și memorabile pentru tine si client.

Trateaza boala, nu simptomele

Comercianții cu amănuntul obisnuiesc sa ofere reduceri, sa distribuie cupoane și promoții, care fac publicitate dar  astfel ei doar „muta marfa”. Din păcate, profitul venit in urma acestor pași este mic. Atunci când dau o reducere de 20% la achiziționarea de 100 NIS, trebuie să vândă încă de 40 NIS pentru a acoperi diferența de pret. Și, în acest exemplu, este vorba doar despre o singură tranzacție de 100 de NIS. Înmulțiți asta cu  numerele pentru o săptămână întreagă de reduceri și veti vedea clar cit de  sumbra este imaginea. Aceste ipoteze sunt doar „un Plasture” pe un proces de vânzare rupt sau care nu mai există.

Acum este Anul 2016. Astăzi nu putem fi mulțumiți de „serviciul din buze” [N T : doar cu vorbe] in legatura cu „customer service”. Nu vă puteți lăuda cu o marfa speciala, pe de o parte si pe de alta parte sa acoperi magazinul cu note care tipa despre reduceri. Nu puteți revendica o experiența de cumpărături excelenta in magazinul dvs. iar hainele sa acopere podeaua cabinelor de proba și vânzătorii nu ajută clienții.

Ați încercat să taiati din profiturile și atrageti clienții cu multe reduceri ? – Poate că e timpul pentru a va îmbunătăți serviciul? Se spune in vechiul film al lui Kevin Costner „Dacă se va construi, ei vor veni! „.
 Postarea se bazeaza pe un articol publicat in original AICI.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *