Începutul de an reprezintă perioada în care se analizează rezultatele anului precedent, dacă obiectivele propuse au fost îndeplinite și ce trebuie să implementeze companiile pentru a ține pasul cu tendințele, urmărind dinamica acestora. Anul 2019 a reprezentat ascensiunea comerțului cu amănuntul, cifra de afaceri crescând în România cu 7% până în luna septembrie.

Retailerii trebuie să își analizeze activitățile din anul ce tocmai s-a încheiat, să urmărească schimbările implementate de concurență și să se adapteze pentru a putea evolua. Trăim în secolul vitezei, unde tendințele și necesitățile oamenilor sunt în continuă schimbare, iar afacerea ta trebuie să se conformeze.

Așadar, care sunt tendințele din noul an și de ce ar trebui să ținem cont de ele?

Experiența de cumpărături a clienților

Companiile din retail trebuie să le ofere cumpărătorilor oportunitatea de a avea o experiență de cumpărături deosebită, de care să își aducă aminte. De la intrarea în magazin, până la interacțiunea cu personalul și plata produselor dorite, clienții vor să se relaxeze, să aibă toate informațiile la dispoziție. 

Clienții sunt din ce în ce mai atenți la micile detalii din magazine, cum sunt aranjate produsele, luminozitatea din magazin, dacă angajații au o atitudine potrivită și altele. De asemenea, ei caută să aibă posibilitatea de a folosi aparatură performantă care îmbină vizualul cu utilul. Experiența finală de cumpărături se bazează pe următoarele principii:

• Țineți cont de ceea ce își dorește clientul să cumpere, nu de ceea ce vreți să vindeți;
• Intuiți nevoile clientului și oferiți-i ceea ce are nevoie să cumpere, chiar și în cazul în care nu e hotărât;
• Tratați clientul ca proiect profesional și oferiți-i o experiență de cumpărături de care nu a avut parte până acum. 

Retailerii pot investi în design, atmosferă și soluții tehnologice, sprijinind în același timp o experiență de cumpărături bogată, confortabilă și distractivă.

Grija pentru mediu

Tot mai multe companii au înțeles atât importanța pe care o are mediul înconjurător și cât și impactul acțiunilor întreprinse de fiecare dintre noi. Nu mai este un mister că poluarea este o grijă majoră a secolului  XXI, fie că vorbim de poluarea aerului sau a apei, dovadă creșterea consumului de bunuri alimentare bio.

Pentru a ajuta mediul și a câștiga simpatia clienților, companiile pot apela la produse cu impact redus asupra mediului, la ambalaje reciclabile sau produse realizate din materiale reciclate. De asemenea, tendința pentru consumarea produselor alimentare bio este în creștere. Consumatorii încep să conștientizeze că fiecare produs poate afecta mediul, de la ambalaj până la modul în care a fost realizat și apreciază companiile care se implică în acțiuni ecologice.

De aceea, companiile trebuie să fie mai prietenoase cu mediul înconjurător, să folosească produse ecologice și ambalaje sustenabile, atât pentru profit, cât și pentru a-și ține clienții aproape.

Adaptarea la tehnologie

Trăim în era progresului tehnologic, a roboților și telefoanelor inteligente. Multe companii și-au adaptat activitatea în funcție de soluțiile tehnologice prezente pe piață. Retailerii trebuie să își ușureze munca și să facă experiența de cumpărături a clienților mult mai ușoară și atractivă, folosind dispozitive și aplicații inteligente deoarece tehnologia domină principalele activități ale oamenilor și ale companiilor. Progresul tehnologic aduce avantaje companiilor, ajutându-i să comunice mai eficient și să își păstreze informațiile într-un singur loc, să reducă costurile folosind aplicații și programe care pot înlocui munca fizică depusă de angajați (de exemplu: sisteme de gestiune).

Un exemplu în acest sens este BinaSmartBusiness, o soluție de gestiune și management modern a punctelor de vânzare (POS), bazată pe tehnologie software și hardware de ultimă generație, care oferă mai mult control și mobilitate oricărei afaceri.Prezența în mediul online a retailerilor este un mod în care pot ține legătura cu potențialii clienți și cumpărători, iar fiecare companie trebuie să aibă un site oficial, o pagină de Facebook sau chiar și de Instagram. Prezența permanentă a tinerilor pe platformele de socializare determină retailerii să investească mai mult în zona de marketing și PR.

În concluzie, tendințele anului 2020 sunt influențate direct de schimbările produse în ultimii ani: schimbările mediului înconjurător, dinamica schimbărilor tehnologice și dorința oamenilor de a avea o experiență de cumpărături plăcută. Pentru a reuși să aibă succes și să fie actuali, retailerii trebuie să țină cont de noile tendințe având la baza progresul tehnic și protejarea mediului înconjurător.