Sistemele avansate de informatii se dezvolta cu rapiditate  spre următoarea etapă a evoluției lor – furnizarea de recomandări de afaceri bazate pe studiul înțelept al analizei inteligentei mulțimilor. Moti Frankel, CEO COMAX, povesteste cum ca astăzi telul unui număr de companii de top a început sa fie cel care a ghidat COMAX de peste doi ani.

Cand termenul Big Data, sau în ebraică informații enorme, s-a născut undeva prin 2011, a fost imposibil de imaginat cantitatea informaționala care circula astăzi în sistemele de informații. Misiunea, extragerea deciziilor si intelegerea perspectivelor de afaceri din oceanul infinit de date, a devenit aproape imposibilă fără ajutor din partea sistemelor de informatii. Acestea studiază caracteristicile comportamentului întreprinderilor și al persoanelor, știu să curete “informatia murdara”  si prin rafinare sa obtina, informații si, recomandări de actiune anticipative.

Eliminarea decalajului dintre sistemele de informații de afaceri [de business Intelligence – BI] la cele care furnizeaza recomandări de actiune anticipative, este o  provocare cu care se confruntă companiile active în domeniu, potrivit unui studiu realizat de Forrester, conform caruia “puține echipe de elita fac saltul de la sistemele BI, la sistemele care oferă perspective „. Acest raport a fost publicat în 2015. COMAX si-a asumat aceasta sarcina monumentala, deja din 2014 – si parti din soluție sunt deja puse în aplicare astăzi. Moti Frankel, antreprenor si co-CEO al COMAX spune clar că efortul nu e mic, daca e sa folosim un limbaj minimalizator.

Următorul pas în evoluția sistemelor informatice

Într-un interviu pe care l-am realizat în urmă cu doi ani, a spus că vestea cea buna ce o aducea COMAX la începutul deceniului precedent a fost de a intra în “cloud computing”, chiar înainte de a știi sa vorbim despre “NORI „; care e vestea cea buna adusa de  COMAX spre sfârșitul celui de al doilea deceniu al anilor 2000? Evoluția sistemelor informatice a început cu înregistrarea și stocarea de informații, apoi s-a născut BI (un acronim pentru inteligență și informații de afaceri Business intelligence sau, in ebraică,  inteligență in afaceri )- sisteme care ajuta organizația sa, extrage informații de afaceri din toate datele pe care le genereaza si le colecteaza unde datele sunt prezentate grafic și frumos.

Cea de a treia etapă a evoluției se imparte in doua. Prima parte  – apel la acțiune (funcționare în mișcare) (Call to action)- sistemele nu furnizeaza utilizatorului doar  informații , ci ofera si cai de actiune in afaceri.  Cea de a doua parte este prognoza. De prima fază a dezvoltării sistemelor informatice ne-am ocupat deja în trecut, la etapa BI se încearca in prezent elaborarea de solutii, în timp real, iar urmatorul lucru este de a aduce viitorul în sistemele administrative. Noi încercăm să dezvoltam un astfel de sistem și sa il punem la dispozitia serviciilor noastre de management. Eu o numesc BI sau Business Intelligent (business înțelept) – Acesta este următorul pas al sistemelor administrative din sectorul comercial; catre asta merge totul.

Pe partea de retail din cele mai puternice tendințe sunt o combinație de digitalizare și de accesare vizuala în lumea vânzărilor și o îmbunătățire a subiectului “ieșire din magazine”.  Întregul proces “plata la casa’ va fi dezvoltat și va deveni mult mai lin si rapid decât în prezent.

Experții internaționali au stabilit ca, din cauza marimii sale, conceptul Big data, a murit și a cedat locul altor tipuri de informații, dar organizațiile continuă să producă și să stocheze cantitati infinite de date. Este vanzatorul cu amanuntul din 2016 cel ce utilizeaza cel mai inteligent cantitatea enorma de informații de care dispune? Cred că în prezent aceasta folosire este limitata, și ca se utilizeaza aproximativ 20% din capacitatea maximă a tuturor datelor pe care suntem capabili să le acumulam și să le analizam.

De ce? Utilizarea limitată se datoreaza, în parte, problemelor tehnologice, prelucrarea este lungă și grea din punct de vedere al timpului și banilor ce trebuiesc investiti. Cea de a doua problemă este forța de muncă – nu toată lumea știe să pună întrebările de afaceri corecte. In prezent sistemele prezinta date utilizatorului și se așteaptă ca el să știe ce să facă cu ele, cum să le priveasca. În cele mai multe cazuri, aceasta nu funcționează. Modul de a rezolva această problemă se numește un apel la acțiune [Call to action], ajungerea la etapa de acțiune. Sa determinam sistemul să fie responsabil, este de asemenea, o problema pe ordinea de zi. Utilizator isi deschde ziua cu o listă a problemelor identificate și aduse la cunoștiința sa de către sistem. Acesta descrie gravitatea problemei și ofera recomandări de solutionare, în ordinea gradului de urgență. De exemplu, in cazul scăderii vânzărilor unui anumit produs,Sistemul va produce avertismente si un număr de opțiuni de rezolvare care explică de ce a existat un declin și indica diferite cai  de a aborda problema, prezentind inclusiv rata de potențial succes a fiecărei metode de tratament. Utilizatorului ii ramane doar a alege între diferite opțiuni, prin simpla apăsare a unui buton.

Aceste recomandări ar trebui să se bazeze pe înțelepciunea mulțimilor si invățarea comportamentului  bazat pe clienții noștri, dar toate recomandările care urmează să fie furnizate vor fi adaptate în mod specific la clientul de fata. Această direcție se va dezvolta în doi până la trei ani.

„Propulsarea înțeleaptă a acțiunii ar ajuta pe toți să gestioneze întreprinderea lor mai correct”

Cum vor ajuta aceste recomandari pe micii retaileri? Tocmai pentru ca astfel de avertismente și recomandări pot face o mare diferenta. Acest indemn la lucru, Call to action, va ajuta, de asemenea, managerul de ramură care este, la sfârșitul zilei [N.T.: mod de exprimare in Ebraica; echivalent “in fapt/esenta”], exact ca orice mic comerciant care isi conduce magazinul – este inundat de sarcini nesfârșite și  nu întotdeauna stie sa citeasca analizele transmise. Astăzi, sistemul afișează grafice frumoase, dar de multe ori micii comercianți cu amănuntul sau managerii de ramură nu știu cum să pună întrebările corecte, de obicei acestia operează din intuiție și nu din analiză rece și analitică a problemei – Procesul Call to action ajuta toata lumea in gestionarea afacerilor cu mai multă acuratețe.

Sistemul de alertă/atentionari  dezvoltat este unul dintre primii pași pe drumul spre tinta. Ce ne permite sa realizam? Acum, utilizatorul poate spune sistemului „Trimite-mi un avertisment în cazul în care anumite condiții se întâmplă”. Este de fapt o etapă intermediară în evoluția spre următorul salt pe care l-am descris. Între etapele în care trebuie să pun in functiune calculatorul la etapa in care computerul imi citeste situatia , in care eu trebuie să caut o informatie și situația – indiferent unde sunt – noi vedem o crestere mare a numărului de clienți care utilizează sistemul.

Cu toate acestea, împreună cu toate îmbunătățirile și noile capabilități în domeniul calculatoarelor, cred că ar trebui să se facă distincția între managementul virtual și gestionarea reală si ca trebuie găsita calea de mijloc între cele două. Nu trebuie să devenim dependenti de date și sa le preferăm realității – chiar și atunci când aparatul va ști să dea recomandări . Chiar si pentru calculatoare inteligente exista limite si este foarte important să fie recunoascute și să li se dea atentia cuvenita.

Cererile de la clienți au crescut în ultimii doi ani? Protestul social a provocat o presiune puternică asupra sectorului de retail, în special în sectorul alimentar, și a impus o mai mare eficienta in zone in care in trecut se investea mai putin. Legislația în domeniul alimentar și reglementarea care a urmat protestului a atras toată lumea în interior și reprezinta în ultimul timp partea cea mai mare din viața organizațiilor mari din țară

În plus a crescut cererea pentru subiectul multi-canal, întâlnirea cu clientul se face o dată in lumea reală și o dată in magazinul  online al retailer-ului. Există o cerință de a permite o tranziție lină între cumpărarea în magazin si cumpărarea on-line. De exemplu – a cumpăra de pe site și a retura la magazin, sau să cumperi în magazin și platesti cu creditare pe site.

 Noi primim în mod constant cereri de la clienți pentru a adăuga caracteristici – si nu puține dintre ele,gândesc eu, isi găseasc drumul lor în sistem. Solicitări bune vin din partea clienților și există un dialog deschis între clienții si COMAX. De fapt, suntem în mod constant preocupati de consolidarea relației cu clienții existenți, consolidarea dialogului și consolidarea capacității noastre de a le oferi ceea ce au cu adevărat nevoie.