De la defaimarea competitorilor pana la nerăbdăre: 6 activități zilnice pe care negustorii ar trebui să le evite

Crearea unei experiențe de cumpărături pozitivă este o formă de artă. Efortul necesar pentru a oferii un serviciu bun este complex, variat și adesea costisitor. Multe materiale sunt dedicate acestui subiect important, variind de la cursuri și seminarii conduse de experți si pana la  sursa mare de povești care este Webul. În timp ce sfaturile utile în domeniu, ar trebui să fie acordate cu atenție clienților zi de zi, sunt si operațiuni de zi cu zi care indeparteaza clienții.

Durează doar câteva secunde pentru a crea o impresie proastă – și amploarea prejudiciului este mult mai mare decat pierderea unei ocazii de vânzare sau decat pierderea unui anumit client. Paguba se poate răspândi cu ușurință și afectează mulți cumpărători potențiali care aud despre o singură experiență neplăcută și datorita ei vor invalida un magazin întreg. Deci, ce se poate face pentru a evita acest lucru? Noi am făcut o listă cu șase acțiuni agresive pe care oricine preocupat de reputația activității sale se va împiedica sa le faca (și isi va instrui si echipa în mod corespunzător).

1. critica cererilor cumpărătorilor: nu contează cât de ridicola e o cerere. Critica e jenanta pentru client, iar jena se va transforma in furie cu o viteza ametitoare. Trebuie să reactionezi la fiecare întrebăre sau solicitare cu o atenție deplină, și să răspunzi într-un mod respectuos – astfel încât clientul va simți ca reprezinta pentru tine mai mult decat un portofel pe 2 picioare.
2. Lipsa de flexibilitate: e interzis sa permiti clienților să profite de afacerea ta, dar descoperirea unui anumit grad de flexibilitate în magazin te poate servi foarte bine. Rotunjiri a sumei de plata atunci când unui client vechi ii lipsesc câțiva banuti sau un mic bonus transmite mesajul că proprietarul afacerii este gata să investească efort pentru a construi loialitatea clienților săi.
3. defăimarea concurenților: (aproape) toată lumea stie ca la un interviu de angajare nu trebuie să iti defăimezi șefii de dinainte – exact același principiu se aplică și concurenților. Nu trebuie să denigrezi alte întreprinderi, este o practică defăimătoare pentru tine ca om și se intoarce impotriva afacerii tale.
4. ignorarea loialitatii clienților: păstrarea clienților este  mult mai economica decat achiziționarea de noi clienti si este la fel de importanta. Odată ce un client a ales să se întoarcă la magazinul de unde a achiziționat în trecut, este important să vă amintiți si să-l recompensati pentru ca a ales sa repete sa faca  afaceri cu Dvs. Cumpărătorul a făcut o alegere în cunoștință de cauză, si pentru asta și modul de desfășurarea întregii activități in fata lui ar trebui să ii arate ca ii respectam această alegere. Crearea unei experiențe de cumpărături pozitive pentru clienții repetitivi consolideaza loialitatea lor față de magazin, și va oferi mai mult afacerii tale decat vânzari ocazionale.
5. enervarea: Nu contează cât de multe întrebări pune clientului, sau cât timp îi trebuie să ia o decizie, a arata nerăbdare si nervozitate este un mod sigur de a-l indeparta. Cei mai mulți clienți pot observa, de asemenea, chiar si ușoarele semne de neliniște la vinzator si asta  ii va crea un disconfort semnificativ;  chiar dacă le-a plăcut produsul și au fost impresionați de magazin, este probabil că nu  vor uita vânzătorul nervos prea curând.
6. ipoteze: următorul scenariu este comun si raspandit – chiar la intrarea în magazin un   

vanzator sau o vanzatoare sare din  exces de zel și oferă reduceri la o varietate de produse, deoarece presupune că daca cumpărătorul va cunoaste doar abundența acestor opțiuni, de îndată ce a intrat, el nu le poate refuza. Merita învățat din acest comportament enervant ce să nu facă. Nu trebuie să facă presupuneri cu privire la nevoile cumpărătorului – e recomandat sa se apropie politicos și să pună întrebări cu atenție, care să il ajute sa colecteze informațiile necesare pentru a face o propunere potrivita și benefică pentru viitoarea achizitie.

Evitând aceste  6 actiuni dintre aceste activități zi cu zi înseamnă ca mai puțini clienți vor pleca după o experiență de cumpărături urata – fără a fi nevoie sa se cheltuiasca  vreun ban pentru asta.