Functionarea unui magazin, afacere ce solicita mult in ritmul regulat de zi cu zi, devine mult mai grea  in acest sezon de vacanță. Orele de program se prelungesc, lucrătorii pleaca mai mult decit in oricare  alta perioada exact atunci cand ai mai multa nevoie de ei, schimbarea sau returnarea produselor cumparate devine imperioasa si mai frecventa , iar promoțiile sunt urgente și fără sfârșit; reducerile complica viața de zi cu zi . Nu e de mirare ca se scurteaza răbdarea unui vânzator mediu.  În ciuda acestor provocări trebuie să vă asigurati ca cea mai aglomerata perioada nu te va darma și nu va lovi in vânzările afacerii. Cum se poate evita? Dr. “in vânzare cu amănuntul”, Bob Peeves, are un sfat pentru tine.

În primul rând – impune politica programul fixat si tine-te de ea. Nimeni nu primeste vacanta de Anul Nou sau de Ziua schimbarii, IOM Kippur [N T sarbatoare evreiasca la o saptamana de la anul nou evreisc]. Nimeni. Nu fiica ta, nu fiul tău, nu mama ta si nu soacra ta. Ritmul impus de comandant este ritmul in care avanseaza batalionul!  În cazul în care ritmul de vânzăre va fi lent, întotdeauna pot fi eliberati mai devreme unii angajați, dar nu doriți să va găsiți inundat de cumpărători în Ajunul Sarbatorilor– si cu nimeni pentru a ii servi.

In al doilea rând – oferă angajaților dvs. ture de sarbatori mai scurte. Magazinul este afacerea dvs, nu a angajaților dumneavoastră, iar ei sunt susceptibili de a ajunge la epuizare cu mult timp înaintea dvs si sa transmita acest mesaj clienților. Faceti o favoare și alcatuiti un program de lucru cu schimburi mai scurte sau schimburi pe părți, dacă este posibil – astfel încât echipa dvs sa isi poata aranja programul si sa aibe timp pentru cumpărături, gătit, curățenie și toate celelalte sarcini din acest moment al anului. Dacă te vei pregati în avans, nu vei fi obligat sa faci acrobatii pentru a da curs solicitărilor de ultimă oră sau, si mai grav, să le  refuzi – iar atmosfera va fi mai degajata și mai cooperanta.

În al treilea rând – Alege/fixeaza tinte pentru magazinul tau. Orice perioada- mai puțin de un an, este important să fie împartită în două părți., De exemplu, este posibil să decizi ca până la jumătatea lunii trebuie sa ajungi la suma X si pina la închiderea afacerii de Anul Nou sa ajungi la Y. Pentru asta trebuie sa urmaresti progresul zi cu zi, iar angajații trebuiesc premiati pentru îndeplinirea ambelor obiective. De asemenea, premiaza-te si pe tine – ai muncit din greu, nu mai putin decit oricine altcineva din echipa, pentru a realiza obiectivul.

În al patrulea rând – Conduceti sedinte de lucru scurte cu echipa, la începutul fiecărei ture. Atrage atentia  vânzătorilor la produsele cele mai profitabile, carora trebui să le acorde cea mai mare atenție și dă-le idei cum sa provoace creșterea coșului de cumpărături al clientului și cum sa încurajeze decizia de cumpărare în ultimul minut.

În al cincilea rând – Deschide-ti un al șaselea simț. Nu te îngropa în birou sau pe un smartphone. Învarta-te prin magazin si fii atent -daca există un cumpărător care aștepta de mult timp pentru un serviciu? daca există un client cu o intrebare fara raspuns? daca casierii țin pasul? Trebuie sa intervi dupa cum este necesar pentru a asigura că fluxul in magazin e fluent si continuu. In timpul sezonului de vacanță consumatorii scot din buzunar mai mult decât de obicei, au mai puțin timp decât oricând înainte, și au tendința de a pedepsi magazinul, daca sunt lasati să aștepte.

În al saselea rând – Amintiți-vă că acesta este anotimpul perfect pentru a construi lista dvs. de adrese de corespondență. Pregatiti formularul imprimare (scurte), potrivit și asigurați-vă că se colecteaza informații de la fiecare client – nume, prenume, adresa de e-mail, numărul de telefon, data nașterii – si dacă doriți să măriți colectia de adresa, cereti si detaliile persoanei pentru care e cumparat cadoul. Pentru a încuraja cumpărătorii să se alăture listei dvs. de corespondență, oferă un bonus sau un discount la achiziția următoare completarii formularului.

În cele din urmă, amintiți-vă – sezonul de vacanță vine cu promisiunea unui nou an, noi începuturi – și nu puține vânzări. Nu lăsați rapoartele privind starea vânzarii cu amănuntul să vă preseze si ca stresul de zi cu zi sa va stoarca puterile. Singurul gând care ar trebui să vă ghideze este decizia de a oferi clienților o excelenta experiență de cumpărături, din momentul în care intra pe ușă si până la secunda in care vor deschide ambalajul cadoului în Ajunul Crăciunului. Cu toate progresele tehnologice, pana la urma, cererile consumatorului modern sunt încă cele de bază. Un magazin curat care functioneaza bine, cu personal atent și amabil va va pune cu câțiva pași înaintea concurentei, chiar și în timpul sezonului de vacanță.