Pixi.

Pixi is a creative multi-concept WordPress theme will help business owners create awesome websites.

Address: 121 King St, Dameitta, Egypt
Phone: +25-506-345-72
Email: motivoweb@gmail.com

Părăsirea şi lipsa vânzărilor: segmentarea, abandonarea clienţilor

  • By admin
  • septembrie 7, 2015
  • 0 Comment
  • 1225 Views

Un pas foarte important în viaţa site-ul de e-commerce este faza abandon a clienţilor. Clienţii care au cumpărat în trecut şi care de atunci au dispărut. Ar trebui să investim în acesti clienţi şi în care dintre ei dacă da, în toţi sau un anumit segment?

O segmentare corectă a publicului şi a pieţelor optimizate pentru fiecare tip de public a devenit Sfântul Graal al tuturor clienţilor care cumpără online pe Internet.
Opţiunile sunt infinite şi distribuite public pe mai multe categorii, de la opţiuni evidente cum ar fi vârstă şi sex, opţiuni mai avansate cum ar fi diferenţa dintre modelele decumpărare ale utilizatorilor care au folosit browser-ul „Chrom” decât cei care au accesat prin Explorer.
De data aceasta ne dorim să ne concentrăm pe analiza inteligenţă a segmentelor de piaţă şi clienţi pentru toţi proprietari de siteuri de e-commerce: Clienţii care ne părăsesc.Clienţii care ne abandonează după ce săvârsesc una sau două cumpărări pe site şi cum îi facem să revină să cumpere pe site pentru o lungă perioada de timp.

Acest segment este interesant din două motive: în primul rând, cei mai mulţi clienţi online dau o cota de afaceri mai mare. În al doilea rând, o convenţie bine-cunoscută, este mai simplu şi mai ieftin de a ridică valoarea clienţilor existenţi decât să achiziţionezi noi clienţi. Clienţii sunt deja expuşi la brand, deja interacţionează cu site-ul. În cele mai multe cazuri, din punct de vedere al marketing-ului deţinem informaţii cu privire la aceşti clienţi (cum ar fi numele, email şi telefon), care permit interacţiunea uşoară şi inteligentă cu ei personal. Deci, cum procedăm inteligent pentru a atrage clienţii care părăsesc cumpărarea de pe site? Cei de la Optimove au venit cu o idee foarte interesantă

Ideea a fost să împartă clienţii care pleacă în două grupuri: clienţi neactivi şi clienţii activi. Clienţii neactivi sunt cei care au accesat şi achiziţionat o singură dată de site pe o perioada de 2 ani. Clienţii activi sunt cei care au cumpărat de mai multe ori într-o perioadă de timp, şi au o interacţiune mai profundă cu site-ul. Este important să înţelegem că segmentarea clienţilor variază pentru fiecare grup şi de la companie la companie.

Studiul a fost realizat pe baza informaţiilor de la aproximativ 30 site-uri cu o varietate de produse şi domenii, iar scopul său a fost de a demonstra ipoteza conform căreia clienţii’activi’ sunt mai valoroşi pentru magazinul online. Această ipoteza a fost testată.

Raportul regăsire clienţi: Procentul mediu de clienţi în fiecare grup care a revenit pentru a efectua cel puţin o conversie suplimentară pe site (cumpărare, etc).

Verificaţi Perioada: Durata medie a perioadei de timp în care clienţii au fost plecaţi înainte de a reveni pe site şi s-au întors pentru a converti.

Raportul de supravieţuire: Procentul mediu al clienţilor ce se întorc şi devin clienţi reali activi (de exemplu, cei care au realizat mai mult de o conversie nouă).

Venituri după prima luna: suma medie de bani cheltuită de clienţi care s-au reîntors pe site.

Informaţiile colectate şi analizate indică faptul că cele două valori specifice au arătat diferenţe semnificative între grupuri:

1. 53% dintre clienţii fiind transformaţi din clienţi neactivi în clienţi activ reali, comparativ cu doar 29% dintre clienţi fiind transformaţi în clienţi neactivi”.
2. 53% dintre clienţii rămân activi pentru o perioada lungă de timp. În schimb, din grupul transformat în neactivi doar 35% din clienţi au fost activi pentru o lungă perioada de timp.

Indicativ metric de diferenţiere semnificativă între grupuri: Este important de remarcat faptul că există diferite valori şi ele nu sunt mai puţin importante:

1. Nu există diferenţe semnificative în sumele investite în două grupe de clienţi dar primii care revin sunt clienţii activi.
2. Nu există diferenţe semnificative în timpul petrecut de cele două grupuri de clienţi pe site (între 63-65 zi).

Concluzii şi perspective
În primul rând, studiul demonstrează că există o diferenţa semnificativă între cele două grupuri de clienţi care pleacă. În al doilea rând, studiul demonstrează diferenţa conformcăreia clienţii activi sunt ai buni decât clienţii neactivi, deoarece acestea tind să rămână clienţi activi o perioada mai lungă de timp.

Proprietarii de magazine se concentrează asupra diferenţelor dintre grupuri, atunci când construiesc strategia de campanie. Când se divide bugetul pentru relansarea clienţilor care au plecat este bine să se facă concentrarea mai mult pe clienţii activi şi efectul este mai mare. Cu toate acestea, clienţii fiind transformaţi în clienţi activi justifică atenţiaretailerului şi ar trebui să construiască un program pentru a ajuta clienţii să devină activi pe o perioada lungă de timp.

Comax,cu modul de gestionare al clienţilor, vă poate ajuta să faceţi o analiză aprofundată şi să înţelegeţi repede profilul de client pentru a pune bazele în crearea unui planstrategic pentru a creşte profitabilitatea afacerii dumneavoastră. Vrei să ştii mai multe? Click aici.

Acest articol este preluat de pe Optimove

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *