În calitate de proprietar al unei afaceri de mici dimensiuni, probabil că deja știți că chiar și produsul de cea mai bună calitate nu se va putea vinde singur și că prețurile atractive nu asigură întotdeauna un trafic bun al clienților. Întrebarea este dacă sunteți conștienți de importanța crucială a unui domeniu aflat în dezvoltare, ce se ascunde sub larga umbrelă a ”experienței de cumpărături”. Modul în care o experiență de cumpărături reușită este capabilă să majoreze vânzările, constituie subiectul unor studii deja de câțiva ani, iar companii din întreaga lume investesc sume imense în îmbunătățirea experienței de cumpărături pe care o oferă.
Cum veți putea face clienții să simtă că este cineva care îi ascultă, cum veți putea crea atmosfera potrivită care-i va determina pe clienții potențiali să aleagă tocmai afacerea voastră, iar pe clienții existenți să revină în continuu? În acest articol veți găsi patru sfaturi practice în acest subiect. Citire plăcută.
PERMITEȚI-LE CLIENȚILOR VOȘTRI SĂ SE AJUTE SINGURI
Majoritatea consumatorilor care accesează site-ul web al afacerii voastre, vor investi timp în căutarea informațiilor pe site în mod independent înainte ca aceștia să vă contacteze prin e-mail sau telefonic, iar potrivit studiilor efectuate cu privire la acest subiect, se pare că aproape 70% din consumatori care obișnuiesc să facă achiziții pe rețea, utilizează bazele de date din diversele site-uri web, pentru a obține răspunsuri la întrebările pe care și le pun pe parcursul căutării.
Prin urmare, este extrem de importantă disponibilitatea maximă a informației relevante. Astfel, de exemplu, se recomandă mult să creați o pagină ce conține răspunsuri relevante și detaliate (însă, desigur, nu obositoare) pentru toate întrebările cele mai frecvente la care puteți deja răspunde trezit din somn. O astfel de pagină simplă va economisi timp considerabil nu doar clienților și persoanelor interesate, ci de asemenea vouă și personalului vostru de vânzări, bineînțeles.
O EXPERIENȚĂ DE CUMPĂRĂTURI DE SUCCES, ÎNCEPE CU ANGAJAȚI MULȚUMIȚI
Este posibil ca din punctul vostru de vedere să fie vorba de o ecuație destul prea simplă, însă adevărul este că toți experții din domeniu afirmă unanim că un angajat încântat și mulțumit este un angajat bun, iar că un angajat bun stă la baza unei experiențe de cumpărături reușite. În alte cuvinte, un angajat care simte o obligativitate față de locul său de muncă, care este mândru să facă parte din compania în care este angajat și care crede în valorile produsului sau mărcii, este un angajat care cel mai probabil va oferi clientului o experiență de cumpărături calitativă.
Deci, dacă doriți să îmbunătățiți experiența de cumpărături a clienților, în primul rând va trebui să vă asigurați că angajații voștri sunt mulțumiți. După cum puteți vedea, ecuația funcționează și în direcția opusă – un angajat neîncântat sau nemulțumit, de obicei nu se va strădui să creeze o experiență de cumpărături foarte strălucită, indiferent cât de profesional și experimentat acesta va fi.
FIȚI DISPONIBILI PENTRU CLIENȚII VOȘTRI
Când vine vorba de o experiență caliatativă de cumpărături, disponibilitatea este cuvântul cheie: nu încercați să evitați clienții și nu le creați dificultăți în a lua legătura cu voi. Fie prin e-mail, pagina voastră comercială pe Facebook sau pur și simplu prin telefon, asigurați-vă că aveți posibilitatea de a răspunde la întrebările clienților voștri cât mai repede posibil.
PRODUSE LA EXPOZIȚIE
Acum, că aveți un produs de succes și de calitate, angajați loiali și mulțumiți și clienți care știu că le stați la dispoziție, a sosit momentul să vă transformați expozanți ai proprii voastre afaceri. În calitate de comercianți cu amănuntul, vindeți mai mult decât produse și nu vom exagera dacă vom afirma că defapt vindeți o imagine. Aceasta se datorează faptului că clienții voștri se văd în produsele pe care le vindeți.
Spațiul comercial, fie acesta spațiul digital ai site-ului web sau spațiul fizic al magazinului, trebuie să evoce emoții în clienții voștri. Folosiț-il pentru a spune o poveste și asigurați-vă că povestea vă va reflecta pe voi, pe clienții voștri și pe tot ceea afacerea voastră reprezintă. Dacă în cele din urmă clienții se vor identifica cu povestea, există o bună șansă ca aceștia să devină clienți fideli.
O bună modalitate de a realiza acest lucru este prin prezentarea viziunii voastre largi asupra lumii. Lumea în care trăim este alcătuită din nenumărate culturi și tradiții, iar modul în care vă expuneți produsele și vă organizați spațiul comercial, poate transmite un mesaj clar că sunteți parte dintr-o comunitate consolidată și calitativă și că clienții ar trebui să se alăture și să devină o parte din ea.
Dincolo de toate acestea trebuie să vă asigurați mereu că veți oferi clienților un motiv suficient de bun pentru a vă vizita din nou. Un astfel de expozant reușit este acela care investește în micile detalii cât și în aspectele mari și nu lasă nimic la voia întâmplării. Proprietarii de afaceri care gândesc ca expozanți, creează un spațiu în care clienții lor au întotdeauna oportunitatea de a descoperi ce-i nou și să trăiască experiențe pe care nu le-au avut în vizita anterioară. Micile surprize, atingerea specifică și amprenta voastră personală sunt toate elementele de care aveți nevoie, pentru a vă spune povestea și într-un fel povestea clienților voștri, în cel mai convingător mod.
