Un cumpărător nou a descoperit  astăzi magazinul dvs.. El a fost atras înăuntru de vitrina magazinului, a verificat mărfurile și a facut cumparaturi. Este grozav, dar cum il atragi  sa se intoarca înapoi si să cumpere din nou?

Comercianții retail din întreaga lume simt ca presiunea din acest domeniu a atins vârful din toate timpurile si concomitent , marjele de profit scad si iar scad. Lupta pentru creșterea vânzărilor se ascute continuu și mulți  cauta soluții.

Este clar ca în scopul de a ajunge la mai mulți cumpărători se vor intensifica eforturile de marketing sau de deschidere a unei alte unitati. Atragerea unui public mai larg pare a fi strategia ce se impune – până când îți vei da seama că, de fapt, atragerea de noi clienți este mai scumpa decat a vinde iar clienților existenți, și, prin urmare, este extrem de important de a-ti construi o bază de clienți fideli. Cum se face acest lucru? Avem trei sfaturi care vă pot ajuta să atingi acest deziderat.

Aduna informații despre cumpărători

Marfa excelenta și servirea politicoasa poate lasa o impresie exceptionala cuiva  care cumpără de la tine pentru prima dată, dar ce se întâmplă după ce pleacă de la magazin? Investiția de timp prețios și energie în a ajuta clientul – fără a ști dacă această investiție va fi returnata pe o perioada indelungata.

Primul pas pentru a crea o relație de lungă și profitabila durata este de a obține datele de contact ale clientului. Numele nu este de ajuns. Va trebuie si adresa de e-mail a cumpărătorului și, dacă este posibil, de asemenea, numărul de telefon – și, desigur, să isi dea consimtămintul la  contactul viitor.

Cum sa obțineti aceste informații? Prin oferirea de stimulente precum reduceri la zilele de naștere sau prin anuntarea din timp a campaniilor  “Sfirsit de sezon”.

Sfat: Este important să se arate clar cumpărătorilor, ca nu vor fi bombardati de informații – mesaje SMS pe telefonul mobil sau e-mail-uri, și ar trebui antrenati vanzatorii dvs. pentru a solicita aceste informații într-un mod eficient și plăcut. De asemenea, trebuie să te asiguri că personalul dumneavoastră înțelege că aceasta colectare de informatii este o parte esențială a oricărui proces de vânzare și să încerce să obțină informațiile de la fiecare cumpărător. Stocarea datelor de contact și recuperea lor atunci când este necesar sunt acțiuni simple, în cazul în care afacerea dvs sint instalate CAN [n t : casa automata pentru numerar ] inteligente cu capacitatea de a administra un club de clienti.

Faceti o oferta ce nu poate fi refuzata

Se poate să nu vrei (sau sa nu poti) concura atunci când vine vorba de preturi, dar iti poti recompensa clienții fideli fără sa ajungi la fundul sacului.

Cluburile de clienti  pot genera un profit serios. Trimiterea de  cadouri/reduceri  la zilele de naștere sau aniversări, trimiterea de  email-uri cu cupoane care oferă o reducere de 5% sau 10% la orice achiziție de peste o anumită valoare sau campaniile 1 + 1 – toate acestea produc o miscare de revânzari in magazin. Cu CAN, care permite si  administrarea  inteligentă și crearea si administrarea desteapta a unui club de clienti potentiali, poti ajunge la solutii creative în producerea de stimulente pentru atragerea de clienți care sa se intorca fără sfârșit.

SFAT: Atunci când analizati diverse ipoteze  este important să priviti calendarul și sa faciti un plan pe termen lung, care să ia în considerare diferitele ocazii – de la sărbători și evenimente precum înapoi la școală, la campanii de vânzări care au devenit parte din viața noastră de zi cu zi, precum BLACK FRIDAY și Cyber Munday, sau în Israel “INSULA CUMPARATURILOR”. In plus, se recomandă să se evite ‘lovirea’ aceluiasi public țintă cu aceleasi anunturi. Încercați să trimiteti email-uri personalizate pentru diferite grupuri de clienți alcatuite pe baza achizițiile lor anterioare.

Păstrarea legăturii prin intermediul rețelelor sociale

Rețelele de socializare sunt un mijloc minunat de promovare a vânzărilor, pentru a atrage atentia asupra marfii noi, pentru a da de stire lumii despre evenimentele care se petrec în magazinul dvs. și mai mult. Facebook, Instagram și celelalte rețele dau un canal deschis catre clienții dvs., noi și/sau fideli, chiar și atunci când se afla fizic departe de magazinul in sine. Mai mult decât atât, în cazul în care veti reusi sa ii faceti pe  clientii sa  împărtășeasca cu prietenii lor postările de afaceri ale magazinului Dvs.- ati câștigat de două ori. Relația dintre Dvs.și clienții existenți se întărește și, de asemenea, se obține si expunerea  Dvs.la noi cumpărători potențiali.

Sfat: Are afacerea dvs. conturi pe rețelele sociale? Spune-i lumii, asta. Afiseaza in magazin si în jurul lui anunturi care încurajează clienții sa te caute pe rețelele de socializare și adăuga toate aceste adrese/ conturi pe chitante, facturi, carti de vizită ale magazinului și desigur pe site-ul magazinului.

Totuși, nu putini dintre comercianți de retail neglijează calea de a construi cluburi de loialitate pentru clienti sau lucrează “pe modul automat”, investesc cea mai mare parte a timpului pentru racolarea de noi clienti – si la urma trebuie să facă față unei scăderi a profiturilor și o creștere a cheltuielilor de marketing. Crearea programelor de loialitate nu e neaparat scumpa sau foarte dificila, ci doar este nevoie de gândire, planificare și analiză a datelor. Beneficiile – le veți vedea la sfârșitul fiecărei luni.

Postarea se bazeaza pe textul original publicat AICI