Lumea  Retail este o lume incredibil de competitivă. Fiecare proprietar de afaceri vrea mai multi cumparatori. De fapt, el isi dorește clienții dumneavoastră. Am adunat 15 idei pentru a vă ajuta să păstrați distanata in fata concurenților dvs și pe clienți.

• Prima impresie: Primele 10 secunde petrecute de client în magazin stabilește tonul pentru întreaga experiență de cumpărături. Ce impresie lasa magazinul tau? Verifică-l zilnic. Click aici pentru sfaturi de designul prezentarii din magazin.
• Fa un control la magazin  in fiecare zi lucrătoare înainte de a deschidere. Incepe de la ușa din față, și controleaza  cu strictete tot spațiul. Viziteaza fiecare pasaj, fiecare nișă, fiecare baie. Fa o listă cu toate problemele care necesită interventie înainte de deschiderea magazinului.

• Crearea linii de incetinire „pentru a vedea la Shop” spune Donald R. Lichtenstein, profesor de marketing la Universitatea din Colorado.  Asezarea de mese de prezentare în centrul spațiului ii obliga pe cumpărători de a se opri, sa se uite și ridice produsele/ preparatele la nivelul ochilor lor. Cu cat prezentarea  este atractiva și mai accesibila, cu atât mai mari sunt șansele ca, clienții sa ridice produsele prezentate – și de acolo drumul spre coșul de cumpărături e scurt.
• Mâinile pline – mai puține achiziții: furnizarea de cărucioare de cumpărături sau coșuri clienților face experiența lor de cumpărături sa fie mai eficientă și pe tine te rasplateste . Studiile din SUA au constatat că utilizarea acestor ajutoare ii face pe cumpărători sa cheltuie mai mulți bani și sa rămâna mai mult în magazinul tau. Se recomandă să se plaseze cărucioarele și coșurile in locuri prestabilite din magazin si bine cunoscute și de a-i instrui pe vânzătorii direcți sa le ofere clienților să le utilizeze. Amintiți-vă, de îndată ce mâinile clientului sunt pline, el tinde să termine achiziția.
• Accesibilitate: In cea mai mare parte, legea israeliană scutește întreprinderile mici sa asigure accesul persoanelor cu handicap. Cu toate acestea, așa cum este indicat in site-ul  „Accesibilitatea in Israel” ‚ accesibilitatea la afacerea ta  înseamnă deschiderea ușilor către alți cumpărători; astfel încât acesta recomandă:

1. Instalați la intrarea în magazin.o rampă cu un grad de înclinare de până la 12% și cu o lățime minimă de 75 cm,
2. Lățimea ușii ar trebui să fie un minim de 75 cm.
3. Lățimea trecerilor ar trebui să fie de aproximativ 100 cm.
4. Înălțimea locului in care se efectueaza vânzările trebuie să se fie intre 80 si 90 cm.

Vorbește cu ei prin afisaj: Știați că? 70% din deciziile de cumpărare sunt făcute la magazin. Afisajul servește acestui scop important, funcționand ca  un agent de vânzări tacut și ajută la orientarea cumpărătorilor pana cand un vânzător devine disponibil. Afisajul profesional, clar și evident e critic pentru orientarea in magazin si la comunicarea cu client. Pentru mai multe sfaturi privind crearea unui afisaj in magazin CLICK aici.

• Peretele din spatele caseriei este o zonă de afișare importantă și nu trebuie neglijata. Utilizați-l pentru a prezenta noi produse, promoții și mărfuri care se cumpăra din capriciu.
• daca afacerea noastra sta in impuls: un excelent mod de a crește TOTALUL este de a introduce produse avantajoase, eficiente / produse complementare prezentate lângă casa de marcat.

• A se păstra obiecte pe care clienții tind să le uite sub casa de marcat. Astfel, atunci când cumpără si spun că „am uitat să iau si  ____, il cumpar data viitoare,” casierul va fi în măsură să i-l ofere. Experiența de cumpărături a clientului este astfel îmbunătățită, casierul devine si un procesor de vânzări și de beneficii.

• Liniște, muncim: casierii și personalul trebuie instruiti să nu se adune langa casa și sa sporavaiasca, cu excepția cazului în care ajuta clientul.

• Deschis pentru afaceri: asigurați-vă că magazinul e deschis la ore și in zile în care clienții sa poata veni să cumpere. Acest lucru înseamnă că deschiderea se face inainte de inceperea orelor de program general de lucru, si se inchide doar după sfarsitul lor, si se prelungesc la sfârșit de săptămână.

• Disponibilitate: Decide cu privire la o politică sistematică de preluare a apelurilor telefonice care se aplică întregului personal. Asigurați-vă că se răspunde la telefon după trei clopotei, ca se răspunde politicos si eficient, și ca timpul de așteptare la telefon e de până la 45 de secunde.

• Cunoaște inventarul: Verificați dacă produsul pe care aveti gând să il comandați nu se afla cumva deja in depozit și doar l-ai uitat. Pentru mai multe sfaturi despre gestionarea inventarului aici.
• Este important a se reîmprospăta prezentarea din vitrine in mod regulat și sa examinați cu atenție – dacă afișează cele mai bune  (mai tari) oferte / produse si daca este suficient de atragatoare?
• Luați câteva minute în fiecare zi sa va priviti clienții. Acest obicei va va ajuta să vă apara idei noi pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături.

Postarea se bazeaza pe un articol publicat in original in–Kizer & Bender’s Retail Adventures